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“东北人”性格

湖南邵阳,位于湖南省西南地段,近年来经济的快速发展带着这座城市迅速崛起。这里交通便利,人们思想豁达、性格直率,被称为湖南中的东北人性格。土生土长的邵阳人周意英,完美地诠释了这种“东北人”性格,雷厉风行的工作作风已经在草莓人的圈子罩被熟知,而正是这样一种韧如“东北人”的性格,让这个南方女子少了一份似水的柔情,却多了一份“巾帼不让须眉”的爽朗与质朴。


周意英从湖南省邵阳市第一高级中学毕业以后,先后在深圳三家建材行业公司工作过。这一段工作经历为她积累了工作上的经验以及谦逊的为人处事态度。


一个刚从学校走出来的学生,只身离开家乡来到繁华的大都市,既是兴奋又是害怕。兴奋的是能够接触到形形色色的人和事,害怕的是陌生的环境,陌生的人事物,都影响着她。为了尽快适应环境,她主动向老员工请教,慢慢积累经验,原本的胆怯褪去,剩下的是对生活对工作的冲劲。


客户至上用心服务

2009年9月,在一次机缘巧合的情况下,周意英认识了草莓。同年10月恰逢草莓销售部招聘,她选择了加入草莓,成为草莓中的一员。在草莓的工作中,她重新找到学习的方向,之前的工作经历让她很快找到工作的主步调,上手很快。


近年来,中国企业的营销观念逐步在改革和深化创新,经过几十年的考验,从最开始的“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念,然后过渡到“酒香不怕巷子深”的产品观念,再发展到“好货还要勤吆喝”的推销观念,到现在进入到以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念。在这样一种营销改革大趋势下,周意英在遵循公司营销战略的情况下,锐意创新,带领着客服队伍作为公司的前锋部队,为草莓客户提供最优质的服务。


要成为一名合格的客服人员,严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,以及能够耐心地向客户解释,虚心听取客户的意见等,都足不可或缺的。周意英深知这一点,客服人员综合素质的提高越发显得重要。作为客服部主管,她主张新同事主动跟老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理参与问题单,第一次完成订单回信,第一次接触投诉处理等等都是宝贵的经验,在诸多的第一次中成长和加以磨练。


客服由于工作性质的关系,是与人打交道较多的部门之一,是公司与客户之间的“传播员”,一方面要学习公司产品的各种相关知识,另一方面要将学到的书本知识融会贯通,在解答客户疑难时根据不同客户的需求进行解释,这看似简单,实则需要有很强的应对能力和学习能力,在草莓工作的这些年,她为了更进一步了解木材及产品的知识和工艺原理,弥补自己在经验上的不足,经常跑到车间向师傅请教,“打破砂锅问到底”,直到把问题搞清楚才罢休。此外,她为了更好地与客户、领导与同事沟通,改变从小胆小、见识少等性格缺陷,在刚人职时就主动把握与客户之间沟通交流的机会,久而久之,她与客户之间已经不再是工作上合作伙伴的关系,早已成为了亲密的朋友。


草莓憧憬

通过与她的交淡,你会发现,周意英的另一面,褪去坚强外壳,享受慢生活的她。她告诉我,“在草莓工作的每一天除了过得充实以外,也有很多让人难忘之事与难忘之人,感谢每一位在草莓给以我帮助与支持的领导及同事。”当提到这些人与事,她淡淡地笑了笑,“帮助过我的人真的很多,如果要列出一个名单出来,那可能会是好几页纸。”平时工作的周意英,是雷厉风行的,总给人一种干练的感觉,但此时的她却像个小孩一样,一颦一笑都让人感受到她对工作,对同事的热爱,是那样的淳朴,单纯而美好。


从刚毕业的学生到现在的职场精英,她觉得自己需要学习的东西还很多。对于工作,她总是那样的谦逊,希望今后的日子能在草莓学习到更多的知识,争取更多的机会锻炼自己、磨练自己。


草莓在茁壮成长,周意英紧跟着草莓步伐,朝着成功不断前进。一流设备的引进、高级管理人员和专家人才的引进、不断改革创新以致完善的管理,都为了向客户提供一流的产品,呈现一个全新的草莓。而周意英所带领的客服队伍,更是责任重大,但她并不担心,对于草莓的未来,自己的明天,都怀有最美好的憧憬,她相信在全体草莓人的努力之下,辉煌的明天近在咫尺。


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